Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Poker Stars

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại PokerStars, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. PokerStars có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào để xác minh độ tuổi.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định địa phương.
• Đồng ý hoàn toàn với toàn bộ điều khoản và điều kiện này ngay khi nhấn nút "Đăng ký".
• Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, không thay mặt bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại PokerStars. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư. Khi đăng ký, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho PokerStars nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu bất cứ lúc nào. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền với số tiền lớn.

PokerStars hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý theo đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần rút.
• Thời gian xử lý rút tiền: MoMo và ZaloPay trong 5 phút; Internet Banking trong vòng 1 ngày làm việc.
• Xác minh KYC bắt buộc khi rút từ 10.000.000 ₫ trở lên trong một lần.
• PokerStars không thu phí xử lý giao dịch. Phí (nếu có) thuộc về đơn vị thanh toán trung gian.

Tất cả kết quả cá cược tại PokerStars được xác định bởi hệ thống phần mềm và nguồn dữ liệu thể thao độc lập. Kết quả được ghi nhận chính thức sau khi trận đấu kết thúc và được xác nhận bởi cơ quan tổ chức giải đấu tương ứng.

• Kèo đã xác nhận không thể hủy đơn phương từ phía người chơi, trừ trường hợp PokerStars hủy kèo do sự kiện bị hủy hoặc có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ kèo sai lệch đáng kể, PokerStars có quyền hủy giao dịch và hoàn trả tiền cược.
• Kết quả game slot và casino được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi tổ chức quốc tế.
• Khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

PokerStars cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng. Điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng khuyến mãi yêu cầu hoàn thành vòng cược (turnover) trước khi được phép rút. Mức vòng cược cụ thể ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng và tiền thắng từ thưởng bị tịch thu nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• PokerStars có quyền thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào sau khi thông báo trước 48 giờ.
• Tiền thắng từ giải đấu, jackpot và bảng xếp hạng không có yêu cầu vòng cược và được rút ngay sau khi ghi có vào tài khoản.

Để duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, PokerStars nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng thưởng khuyến mãi nhiều lần.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả giải đấu poker hoặc kèo thể thao.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp kết quả hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản cho hoạt động gian lận tài chính.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng liên quan.

PokerStars có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm điều khoản sử dụng (như đã nêu tại Điều 6).
• Tài khoản không hoạt động liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động vẫn giữ nguyên số dư, không bị trừ phí duy trì).
• Yêu cầu xác minh danh tính không được hoàn tất trong thời hạn 30 ngày.
• Yêu cầu tự nguyện đóng tài khoản từ phía người dùng.

Khi tài khoản bị đóng do không vi phạm, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

PokerStars thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Dữ liệu của bạn được sử dụng để:

• Xác minh danh tính và tuổi tác khi đăng ký.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền an toàn.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng và cải thiện dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mãi (bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).

PokerStars cam kết không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chi tiết về cách xử lý dữ liệu có tại trang Chính sách bảo mật.

PokerStars không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kết nối internet hoặc thiết bị từ phía người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Tổn thất tài chính từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch (thông báo trước 24 giờ) hoặc sự kiện bất khả kháng.

PokerStars cung cấp đầy đủ công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản (Cooling-off): Dừng chơi từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại vĩnh viễn (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và danh sách tổ chức hỗ trợ.

PokerStars có quyền sửa đổi điều khoản và điều kiện này khi cần thiết. Quy trình thông báo:

• Thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị banner thông báo trên trang chủ trong suốt thời gian chờ.
• Phiên bản điều khoản cũ được lưu trữ và có thể tra cứu theo yêu cầu.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực mà không bị phạt.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ PokerStars qua:

• Chat trực tiếp: Trong tài khoản, phản hồi trong 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@pokerstars.wine – phản hồi trong vòng 4 giờ.
• Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp – giải đáp hơn 80 câu hỏi phổ biến nhất.

Tranh chấp sẽ được xử lý theo quy trình: (1) Hỗ trợ khách hàng trong 48 giờ → (2) Đội xử lý khiếu nại cấp cao trong 7 ngày làm việc → (3) Phân xử độc lập nếu vẫn chưa giải quyết được. Kết quả phân xử độc lập là quyết định cuối cùng.